Casinov সাহায্য কেন্দ্র—
আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানেই পাবেন

সাধারণ সমস্যা ও তাৎক্ষণিক সমাধান

Casinov-এ সাপোর্টে আসা সমস্যাগুলোর মধ্যে সবচেয়ে বেশি আসে ডিপোজিট সংক্রান্ত। অনেক সময় Mobile Pay থেকে টাকা কাটে কিন্তু ব্যালেন্সে যোগ হয় না—এটা সাধারণত নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ৫-১০ মিনিট অপেক্ষা করলে ঠিক হয়ে যায়। না হলে ট্রানজেকশন আইডি নিয়ে লাইভ চ্যাটে আসুন—১৫ মিনিটের মধ্যে সমাধান হয়।

দ্বিতীয় সাধারণ সমস্যা হলো বোনাস না পাওয়া। ডিপোজিট করেছেন কিন্তু স্বাগত বোনাস যোগ হয়নি—এর কারণ সাধারণত হয় ডিপোজিটের পরিমাণ সর্বনিম্ন সীমার নিচে ছিল, অথবা আগে একবার বোনাস নেওয়া হয়েছে। Casinov-এর বোনাস প্রতিটি সদস্য একবার করে পান।

গেম মাঝখানে ফ্রিজ হয়ে যাওয়া একটা বিরক্তিকর সমস্যা। এই ক্ষেত্রে প্রথমে ব্রাউজার রিফ্রেশ করুন, না হলে ক্যাশ ক্লিয়ার করুন। মোবাইলে অ্যাপ বন্ধ করে আবার খুলুন। ৯০% ক্ষেত্রে এতেই ঠিক হয়ে যায়। যদি গেম সেশনে কোনো বেট ত্রুটি হয়, Casinov স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেটা শনাক্ত করে এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করে—আপনাকে আলাদা কিছু করতে হয় না।

উইথড্রয়ালে দেরি হওয়ার সবচেয়ে বড় কারণ হলো KYC যাচাই সম্পন্ন না থাকা। Casinov-এ প্রথমবার উইথড্রয়াল করার আগে জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি এবং একটি সেলফি পাঠাতে হয়—এটা একবার হয়ে গেলে পরবর্তীতে আর লাগে না। এই প্রক্রিয়া সাধারণত ১-২ কার্যদিবসে সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার বিষয়ে Casinov অত্যন্ত সতর্ক। যদি অপরিচিত কোনো ডিভাইস বা লোকেশন থেকে লগইন হয়, স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি নিরাপত্তা সতর্কতা পাঠানো হয়। এই ধরনের সতর্কতা পেলে অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্টে জানান।